Xóa Tài Khoản & Dữ Liệu
Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
Theo chính sách Google Play và quy định bảo vệ dữ liệu, bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản và dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống NeoLock.
Cách 1: Xóa tài khoản trực tiếp trong ứng dụng
Đăng nhập vào tài khoản NeoLock của bạn trên điện thoại.
Nhấn vào biểu tượng (Hồ sơ) ở góc phải dưới → chọn "Cài đặt tài khoản".
Cuộn xuống cuối trang và nhấn "Xóa tài khoản" (nút màu đỏ).
Nhập mật khẩu để xác nhận. Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa ngay và dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn trong vòng 30 ngày.
Cách 2: Gửi yêu cầu xóa qua email
Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng, hãy gửi email đến privacy@neolock.vn với nội dung:
Tiêu đề: Yêu cầu xóa tài khoản NeoLock
Nội dung:
- Họ tên đăng ký tài khoản
- Email đăng ký
- Số điện thoại đăng ký
- Lý do xóa (không bắt buộc)
Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tất xóa dữ liệu trong 30 ngày.
Dữ liệu sẽ bị xóa
Sẽ bị xóa
- Thông tin hồ sơ (tên, email, SĐT)
- Dấu vân tay và mã PIN đã lưu trên server
- Nhật ký truy cập khóa
- Quyền chia sẻ khóa
- Cài đặt cá nhân và thông báo
- Token đăng nhập và lịch sử phiên
Được giữ lại (theo luật)
- Hồ sơ giao dịch/hóa đơn (5 năm — Luật Kế toán)
- Log bảo mật ẩn danh (không liên kết cá nhân)
Lưu ý quan trọng
- Sau khi xóa, bạn không thể khôi phục tài khoản hoặc dữ liệu.
- Tất cả quyền truy cập khóa được chia sẻ cho bạn sẽ bị thu hồi.
- Nếu bạn là chủ sở hữu khóa, hãy chuyển quyền sở hữu trước khi xóa tài khoản.
- Cài đặt vân tay/mã PIN lưu trực tiếp trên phần cứng khóa sẽ không bị ảnh hưởng — bạn cần reset khóa riêng.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ thêm về việc xóa dữ liệu, liên hệ:
0902.978.179 (T2-T7, 8:00 - 17:30)